Retour au blog Groupe Albéa 20 juillet 2020 Interview croisée - Albéa Key Account Managers Sur le site d’Albéa à Washington, aux États-Unis, Kim Lau est Key account manager pour les tubes auprès de grands groupes tels que L’Oréal, Coty ou Avon. De son côté, Catherine Bismuth assure le même poste à Paris avec un portefeuille dédié à la dermo-cosmétique, incluant le groupe Pierre Fabre et ses marques Avène ou Klorane, mais aussi Sanofi et Galderma. Ces deux professionnelles partagent leur vision de ce poste à l’interface de nombreux autres services. Image « Un Key Account Manager est un chef d’orchestre » Sur le site d’Albéa à Washington, aux États-Unis, Kim Lau est Key account manager pour les tubes auprès de grands groupes tels que L’Oréal, Coty ou Avon. De son côté, Catherine Bismuth assure le même poste à Paris avec un portefeuille dédié à la dermo-cosmétique, incluant le groupe Pierre Fabre et ses marques Avène ou Klorane, mais aussi Sanofi et Galderma. Ces deux professionnelles partagent leur vision de ce poste à l’interface de nombreux autres services. Comment faites-vous pour vous adapter aux attentes de vos clients en termes de produits et de services ? Kim Lau : En tant que Key Account Manager (KAM), satisfaire les attentes de nos clients est notre priorité. Nous sommes à l’écoute de leurs besoins et cherchons des solutions sur mesure pour les aider à atteindre leur objectif. Personnellement, j’ai beaucoup appris en travaillant sur des marques internationales telles que L’Oréal. Les challenges sont nombreux. L’une des priorités du groupe est par exemple d’adopter des packagings durables et respectueux de l’environnement. Pour nous, en tant que partenaire, et que leader, nous voulons être précurseur, conseiller et accompagner nos clients dans cette transition, en promouvant notre offre et notre expertise. Nous voulons contribuer à ce que le packaging soit perçu comme faisant partie de la solution aux enjeux environnementaux. Quel est votre rôle en tant que Key Account Manager ? Catherine Bismuth : Le commercial est la voix du client au sein de l’organisation. Nous mobilisons toutes les expertises et les équipes pour répondre aux attentes du client, et trouver une solution même lorsque cela nécessite de relever des défis techniques ! Notre rôle se rapproche donc de celui d’un chef d’orchestre entre les différents métiers : logistique, qualité, développement, production. Depuis 2015, j’ai eu la chance d’évoluer au sein du groupe Albéa sur trois marchés, au sein des lignes CRP puis Tubes : le mass market, le luxe et, aujourd’hui, la dermo-cosmétique. Cette mobilité m’a permis d’affiner ma connaissance du marché de la beauté dans son ensemble. En fonction de la typologie du client, le cahier des charges est plus ou moins complexe mais pour tous, nous visons l’excellence – et la satisfaction ! Qu’est-ce qui vous motive dans votre travail ? Kim Lau : Quand je vois en magasin le produit sur lequel j’ai travaillé, j’ai toujours le sentiment d’avoir accompli quelque chose, même et surtout lorsque le développement a été complexe. C’est très gratifiant ! Chaque lancement est le fruit d’un travail d’équipe intense, avec son lot de défis à relever. Quel conseil donneriez-vous aux commerciaux souhaitant découvrir une autre ligne de produit ? Catherine Bismuth : De ne pas hésiter à faire savoir leur envie ! Changer de ligne de produit requiert de l’adaptabilité, de la curiosité et de la disponibilité pour se former. Mais c’est tout à fait faisable, d’autant qu’Albéa accompagne ses équipes dans leur mobilité. Et que diriez-vous aux futurs talents commerciaux susceptibles de rejoindre Albéa ? Kim Lau : Albéa est un formidable endroit pour travailler. Personnellement, je ne me suis jamais ennuyée, chaque jour apporte de nouvelles surprises et des défis passionnants ! Catherine Bismuth : Albéa a une vision et des ambitions. L’entreprise se mobilise sur des questions d’éco-responsabilité qui peuvent être, pour beaucoup, une raison supplémentaire pour nous rejoindre.
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