Information Systems Responsable projets et support des applications groupes Gennevilliers (92) , France Posted On 23 January 2023 Experience Experienced Type of contract Permanent Type of job Information Systems Apply Print the job sheet About Albea & the Product line that is recruiting Albéa is a world leader in beauty, personal care, oral care, pharmaceutical and food packaging. Albéa Gennevilliers is home to our global headquarters. Scope Rattaché au directeur IT des applications industrielles du groupe, le/la responsable projets et support des applications groupes est en charge : - De piloter les projets transverses aux applications groupes - De mettre en place puis garantir la cohérence des processus et des outils pour assurer le support utilisateurs sur les applications groupes - De jouer le rôle « d’Incident Manager » pour la résolution des incidents critiques - Assurer le support sur certaines applications groupes Main activities Piloter les projets transverses aux applications groupes - Point de contact unique des équipes IT (Infrastructure, BRMs) lors des projets transverses à l’équipe (exemples passés représentatifs : carve-out SIlgan, déploiement du portail Service Now, mise à jour des certificats SSO) en fonction de la gouvernance projet validée - Pilotage des projets transverses de l’équipe (du cadrage à la livraison, avec suivi budgétaire) Mettre en place puis garantir la cohérence des processus et des outils pour assurer le support utilisateurs sur les applications groupes : - Implication dans les nouveaux projets pour mise en place du modèle de support standard Albéa - Définir, mettre en place, puis garantir des processus supports homogènes (déploiements des outils type portail Service Now, processus de gestion des arrivées/départs et « provisioning » des utilisateurs) - Aider les responsables applicatifs dans le déploiement des bonnes pratiques - Maintenir la cartographie applicative - Améliorer puis maintenir notre base documentaire - Diffuser les KPIs support de l’équipe Jouer le rôle « d’Incident Manager » pour la résolution des incidents critiques : Ce rôle est un nouveau rôle au sein de la DSI Albéa dont les contours exacts seront à définir progressivement. L’objectif premier étant de prendre en charge la résolution des incidents majeurs sur les applications groupes (animation des équipes techniques pour résolution de l’incidents, communication aux utilisateurs, pilotage des plans d’actions, capitalisation sur les « causes racines »). Assurer le support utilisateurs sur certaines applications groupes Budget - Doit piloter et respecter les budgets. Si dérive, doit alerter Management - En cible, encadrement potentiel de ressources externes, notamment les responsables supports applicatifs Vendor Management - Pilotage des fournisseurs/intégrateurs/TMA Accountability including KPIs - Un système d’information bien adapté aux besoins du Métier - Des livraisons dans le respect des délais, de la qualité et du budget - Une bonne satisfaction des utilisateurs (tenue des KPI de temps de réponse aux tickets IT de demandes ou d'incidents) Profile (Experience & qualifications) Experience and education - 8 ans d’expérience dans le domaine IT - Niveau Ecole de commerce / Ingénieur informatique / Master Informatique Knowledge/Technical Skills required - Anglais professionnel - Esprit d’analyse et d’organisation - Expérience éprouvée en termes de support applicatif - Expérience éprouvée en pilotage projet informatique - Architecture et urbanisation des systèmes d’information - Esprit d’équipe, très bon communicant
